Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en buen estado, con todos sus accesorios y componentes incluidos. El producto no debe presentar daños causados por uso indebido, modificaciones, negligencia o desgaste más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en infohydrozar@gmail.com.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Hydrozar Returns Department
Calle del Llobregat, 20
08500 Vic (Barcelona)
España

No envíes ningún producto a esta dirección sin haber recibido previamente autorización por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si tienes alguna pregunta relacionada con una devolución, puedes contactarnos en infohydrozar@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto.

En estos casos, evaluaremos la incidencia y, si corresponde, ofreceremos una sustitución, reembolso o solución adecuada sin coste adicional para el cliente.

Para agilizar la gestión de incidencias, podremos solicitar fotografías o vídeos que muestren claramente el problema detectado.

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos que presenten daños derivados de un uso indebido, modificaciones, negligencia o desgaste excesivo.

  • Productos devueltos incompletos o con componentes esenciales faltantes.

Si tienes dudas sobre si tu artículo es elegible para devolución, contáctanos antes de iniciar el proceso.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto original (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo exacto puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en infohydrozar@gmail.com.

Pedidos rechazados o no entregables

Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, falta de información de entrega, imposibilidad de contactar con el destinatario o rechazo del paquete por parte del cliente, Hydrozar podrá deducir los gastos de envío y gestión incurridos antes de emitir cualquier reembolso aplicable.

Derechos legales del consumidor

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de Hydrozar. No obstante, nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos legales obligatorios que puedan corresponder a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable en su país o región de residencia.